تاريخ السريان: 1 نوفمبر 2025
تشكل شروط الاستخدام هذه (“الشروط”) اتفاقية قانونية بينك أنت (“المستخدم” أو “أنت” أو “لك”) وبين شركة TipTip FZ LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في مدينة دبي للإنترنت، دولة الإمارات العربية المتحدة (“TipTip” أو “نحن” أو “لنا” أو “لدينا”). وتنظم هذه الشروط وصولك إلى واستخدامك لتطبيق TipTip للهواتف الذكية والموقع الإلكتروني والبرمجيات والأدوات والخدمات ذات الصلة (يشار إليها مجتمعة بـ “الخدمات”). وبقيامك بتنزيل تطبيق TipTip أو التسجيل فيه أو مسحه ضوئياً أو استخدامه بأي شكل، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية الخاصة بنا وبأي سياسات أخرى تتم الإحالة إليها هنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام الخدمات.
حول TipTip وشركاء الدفع المرخَّصين
يوفر TipTip منصة رقمية تتيح للأفراد والمنظمات إرسال واستلام الإكراميات الطوعية (“الإكراميات”) إلكترونياً. لا يُعد TipTip بنكاً أو منشأة لخدمات الأموال أو شركة تحويل أموال أو مزود خدمات دفع. فجميع العمليات المتعلقة بتدفق الأموال – بما في ذلك معالجة البطاقات، وإنشاء المحافظ، والاحتفاظ بالقيمة المخزَّنة، والتسوية – تُنفَّذ حصراً من خلال شركاء دفع مرخَّصين يخضعون لإشراف مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (“مصرف الإمارات المركزي”) بموجب:
- تنظيم خدمات الدفع بالتجزئة وأنظمة البطاقات (RPSCS) و
- تنظيم تسهيلات القيمة المخزنة (SVF).
يقوم هؤلاء الشركاء المرخَّصون بعمليات التحقق من الهوية، ومعالجة المدفوعات، والتسوية وفقاً لمعايير مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب الصادرة عن مصرف الإمارات المركزي. يقتصر دور TipTip على توفير واجهة تكنولوجية تربط المستخدمين بهذه الجهات المرخَّصة. نحن لا نحتفظ بالأموال ولا نسيطر عليها ولا نضمنها، ولا نصدر أدوات دفع، ولسنا مخوَّلين لتقديم خدمات مالية أو استثمارية أو تحويل أموال.
قبول الشروط والأهلية
بتأكيدك استخدام الخدمات، تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عاماً، وأنك تتمتع بالأهلية القانونية، وأن استخدامك للخدمات يتوافق مع قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. كما تقر بأن جميع المعلومات التي تقدّمها صحيحة وكاملة. إذا كنت تمثل منشأة (مثل مطعم أو صالون أو فندق)، فإنك تضمن أن لديك السلطة اللازمة لربط تلك المنشأة بهذه الشروط. ويُعد استمرارك في استخدام TipTip بعد أي تحديث لهذه الشروط قبولاً منك بالنسخة المحدَّثة.
نطاق المستخدمين والخدمات
يربط TipTip بين فئتين من المستخدمين:
(أ) متلقو الإكراميات (المستخدمون المسجَّلون)
ظمات الذين ينشئون ملفات تعريف على TipTip لاستلام الإكراميات الرقمية من العملاء أو الضيوف.
(ب) المُكرِمون)المرسلون)
هم العملاء أو أفراد الجمهور الذين يقومون بمسح رمز QR أو الضغط على رابط TipTip لإرسال إكرامية طوعية باستخدام وسيلة الدفع المفضّلة لديهم.
تُبيَّن حقوق والتزامات كل فئة من الفئتين في الجزأين (أ) و (ب) أدناه.
الجزء (أ) — متلقو الإكراميات
إنشاء الحساب والتحقق منه
لاستلام الإكراميات، يجب عليك إنشاء حساب TipTip عن طريق تقديم اسمك الكامل ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وأي تفاصيل إضافية مطلوبة للامتثال. قد يقوم شركاء الدفع المرخَّصون بإجراء تحقق “اعرف عميلك” (KYC) أو “اعرف نشاطك التجاري” (KYB). وتفوض TipTip وهذه الجهات بجمع بياناتك والتحقق منها والاحتفاظ بها لهذه الأغراض. وتوافق على أن عدم تقديم معلومات دقيقة أو كاملة قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حسابك و/أو حجز الأموال من قبل الشريك المرخَّص وفقاً لالتزاماته الرقابية. وتتحمل وحدك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن جميع الأفعال التي تتم من خلاله.
استخدام الخدمات
يجوز لك استخدام TipTip فقط لاستلام الإكراميات الطوعية. ولا يجوز لك:
- استخدام TipTip لاستلام مقابل السلع أو الخدمات أو الأجور؛
- طلب الإكراميات بطريقة قسرية أو بما يخالف سياسات جهة عملك؛
- نشر أو مشاركة محتوى تشهيري أو فاحش أو تمييزي؛
- استخدام التطبيق للترويج لأفعال غير قانونية أو لطلب أعمال لا علاقة لها بالإكراميات؛
- التدخل في أنظمة TipTip أو محاولة إجراء هندسة عكسية لها؛ أو
- الانخراط في الاحتيال أو انتحال الهوية أو جمع البيانات دون تصريح.
يحتفظ TipTip بالحق في تعليق أو إزالة أي محتوى أو حسابات تنتهك هذه القواعد.
كيفية عمل الإكراميات
إرسال إكرامية: يقوم المُكرِم بمسح رمز QR الخاص بك أو الوصول إلى رابطك، ثم اختيار المبلغ وتفويض الدفع عبر بوابة الدفع التابعة للشريك المرخَّص.
التسوية: تُحصَّل الأموال بواسطة الشريك المرخَّص، وتُحتفَظ بها وفقاً للوائح مصرف الإمارات المركزي، ثم تُسوَّى إلى الحساب المسجَّل باسمك بعد إجراء الاستقطاعات المطبَّقة.
رسوم المنصة: يجوز لـ TipTip أن تخصم رسماً لخدمة المنصة. يعكس المبلغ الصافي الذي تراه أي خصومات من هذا القبيل. وقد تختلف هيكلية الرسوم داخلياً من حالة لأخرى.
التوقيت: تختلف أوقات التسوية بحسب شبكات البنوك وإجراءات الامتثال. ولا يمكن لـ TipTip أن يضمن أوقات تحويل محددة.
نهائية المعاملة: جميع الإكراميات طوعية وغير قابلة للاسترداد إلا في حالات الاحتيال المثبت أو الخطأ التقني الذي يقرّ به الشريك المرخَّص.
الضرائب: تتحمل وحدك مسؤولية الإقرار عن أي ضرائب تستحق على الإكراميات التي تتلقاها وسدادها. ولا يقوم TipTip بحجز أو توريد أي ضرائب نيابةً عنك.
علاقة العمل: لا يؤدي استخدامك لـ TipTip إلى نشوء أي علاقة عمل أو وكالة أو علاقة تعاقدية بينك وبين TipTip.
عمليات الاسترجاع (Chargebacks) والعكس
يجوز لحاملي البطاقات الاعتراض على المعاملات من خلال البنك المصدر للبطاقة. وعند إخطار الشريك المرخَّص بعملية استرجاع، يقوم بالتحقيق وفقاً لقواعد شبكات البطاقات. يقوم TipTip بالمساعدة لكنه لا يملك أي سلطة على نتيجة التحقيق. وإذا تم قبول عملية الاسترجاع، يجوز خصم المبلغ المقابل من التسويات القادمة الخاصة بك أو الاحتفاظ به لدى الشريك المرخَّص. وتقرّ بأن TipTip غير مسؤول عن أي خسائر أو تأخيرات تنشأ عن عمليات الاسترجاع.
الامتثال ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
توافق على الالتزام بالقوانين الإماراتية، بما في ذلك:
- المرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2018 في شأن مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب؛
- قرار مجلس الوزراء رقم 10 لسنة 2019؛ و
- إرشادات مصرف الإمارات المركزي الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
يجوز لـ TipTip وشركائه مراقبة المعاملات بحثاً عن الأنشطة المشبوهة وإبلاغ السلطات المختصة عند اللزوم.
الملكية الفكرية والمحتوى
جميع العلامات التجارية والشعارات والبرمجيات مملوكة لشركة TipTip FZ LLC. يجوز لك استخدام علامتنا التجارية فقط في إطار خصائص المنصة (مثل رمز QR الخاص بملفك). وتظل مالكاً لأي محتوى شخصي تقوم بتحميله، إلا أنك تمنح TipTip ترخيصاً غير حصري لاستخدام هذا المحتوى لعرض ملفك الشخصي والترويج لنشاط الإكراميات المشروع.
حماية البيانات والخصوصية
تُعالَج بياناتك وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL) وبما يتفق مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا. نشارك المعلومات اللازمة مع الشركاء المرخَّصين لأغراض التحقق من الهوية ومعالجة المدفوعات ومنع الاحتيال. نعتمد تدابير تقنية لحماية البيانات، لكننا لا نستطيع ضمان أمن كامل للبيانات المرسلة عبر الإنترنت.
إنهاء الحساب وإغلاقه
يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عبر التطبيق أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@tiptip.app. يجوز لـ TipTip تعليق حسابك أو إنهاءه إذا:
- خالفت هذه الشروط أو أي قانون سارٍ؛
- تلقينا إشعاراً بوجود نشاط احتيالي أو محظور؛ أو
- طُلب منا ذلك من قِبل شريك مرخَّص أو جهة تنظيمية.
عند الإنهاء، تُعالَج أي تسويات معلَّقة بواسطة الشريك المرخَّص وفقاً لمراجعته الامتثالية. قد تخضع الأرصدة غير المطالب بها بعد 90 يوماً لرسوم إدارية معقولة.
(ب) المُكرِمون (المرسلون)
استخدام TipTip لإرسال إكرامية
يمكنك إرسال إكرامية عن طريق مسح رمز QR أو الضغط على رابط TipTip، ثم إدخال المبلغ وتأكيد الدفع. يتم خصم المبلغ من بطاقتك أو محفظتك بواسطة شريك الدفع المرخَّص، وتُحوَّل الأموال إلى حساب المتلقي المقصود بعد خصم الرسوم المطبَّقة إن وُجدت.
جميع الإكراميات طوعية ونهائية. وبعد التأكيد لا يمكنك إلغاء العملية أو طلب استرداد إلا في حالة الأخطاء التقنية المثبتة من جانب مزود الخدمة المرخَّص.
معالجة المدفوعات المصرَّح بها
عند إرسال إكرامية، فإنك تفوض الشريك المرخَّص بخصم المبلغ من وسيلة الدفع التي تحددها. لا يستلم TipTip بيانات البطاقة ولا يخزنها. تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن بواسطة شركاء ملتزمين بمعيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) ومعايير الأمان الخاصة بمصرف الإمارات المركزي.
عدم وجود أثر تعاقدي أو تجاري
لا يترتب على دفع الإكرامية عبر TipTip نشوء أي عقد بينك وبين المتلقي يتجاوز التصرف الطوعي بالشكر أو الامتنان. ولا يُعد TipTip طرفاً في أي علاقة أو خدمة أساسية حصلت عليها من المتلقي.
الأخطاء وعمليات الاسترجاع
إذا كنت تعتقد أن دفعاً قد تم عن طريق الخطأ، فيرجى التواصل معنا عبر support@tiptip.app خلال 48 ساعة. سنقوم بالتنسيق مع الشريك المرخَّص لمراجعة المعاملة.
وتخضع منازعات حاملي البطاقات لإجراءات البنك المصدر وسياساته وسياسات الشريك المرخَّص.
الشروط العامة المطبقة على جميع المستخدمين
التكامل مع أطراف ثالثة والروابط الخارجية
قد يتكامل TipTip مع أنظمة خارجية مثل بوابات الدفع أو أدوات إدارة علاقات العملاء أو خدمات التحليلات. تخضع هذه الأنظمة لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا يتحمل TipTip مسؤولية المحتوى أو الأعطال الخاصة بأي خدمة خارجية.
إخلاء المسؤولية عن الضمانات
تُقدَّم الخدمات “كما هي” و”كما هي متاحة”. ويتنصل TipTip من أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.
ولا نضمن أن:
- تكون الخدمات متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء؛
- يتم تصحيح جميع العيوب؛ أو
- تكون النتائج المتحصَّل عليها من استخدام الخدمات دقيقة أو موثوقة.
تعتمد جميع العمليات المالية على الشركاء المرخَّصين وشبكات البطاقات والأنظمة المصرفية الخارجة عن سيطرتنا.
تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تتحمل شركة TipTip FZ LLC أو الشركات التابعة لها أو مسؤولوها أو موظفوها أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة الناجمة عن استخدام TipTip أو عن أفعال الشركاء المرخَّصين. وإذا ثبتت المسؤولية، فإن إجمالي مسؤولية TipTip مجتمعة لا يتجاوز قيمة الرسوم التي دفعتها لنا مقابل الخدمات خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة.
التعويض
توافق على تعويض شركة TipTip FZ LLC وشركاتها التابعة ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبرائهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن:
- خرقك لهذه الشروط أو لأي قانون سارٍ؛
- إساءة استخدامك للخدمات؛ أو
- نزاعاتك مع أطراف ثالثة نتيجة لاستخدامك TipTip.
الامتثال للقوانين
يتحمل المستخدمون مسؤولية الامتثال لكافة القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك لوائح مصرف الإمارات المركزي، وقواعد حماية المستهلك، وتشريعات حماية البيانات. ويتعاون TipTip مع الجهات الرقابية وقد يقدّم لها معلومات بناءً على طلب قانوني.
الموافقة الإلكترونية والسجلات
من خلال النقر على “موافق” أو “أوافق” أو الاستمرار في استخدام التطبيق، فإنك تقدّم موافقة إلكترونية على هذه الشروط. وتتمتع التوقيعات الإلكترونية بموجب القانون الاتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة بذات الحجية القانونية. كما توافق على تلقي المراسلات والإشعارات إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني أو رسائل التطبيق.
إنهاء الخدمات وتوافرها
يجوز لـ TipTip تعديل أي جانب من الخدمات أو تعليقه أو إيقافه في أي وقت. وسنبذل جهوداً معقولة لإخطارك بالتغييرات الجوهرية. ولا نتحمل مسؤولية الانقطاعات الناجمة عن أعمال الصيانة أو التحديث أو أحداث القوة القاهرة.
القانون الحاكم وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقاً لها. تُحال أي منازعة لا تُسوَّى ودياً خلال 30 يوماً إلى تحكيم نهائي وملزم وفقاً لقواعد مركز دبي الدولي للتحكيم (DIAC). ويكون مقر التحكيم في دبي وتكون لغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية.
أحكام متفرقة
الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبين TipTip.
قابلية الفصل: إذا اعتُبرت أي مادة من هذه الشروط غير صحيحة أو غير قابلة للتنفيذ، تظل باقي المواد سارية ونافذة.
عدم التنازل: لا يُعتبر عدم ممارستنا لأي حق أو عدم فرضنا لأي حكم تنازلاً عنه.
التنازل عن الحقوق: لا يجوز لك التنازل عن أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقة خطية مسبقة من TipTip.
اللغة: حُرِّرت هذه الشروط باللغة الإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض بين النص الإنجليزي وأي ترجمة أخرى تكون للنسخة الإنجليزية الغَلَبة.
القوة القاهرة: لا يتحمل TipTip مسؤولية أي تأخير أو تقصير في الأداء ينتج عن أحداث خارجة عن إرادته، مثل انقطاع الكهرباء أو تعطل الشبكات أو الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية.
بيانات التواصل
TipTip FZ LLC
مدينة دبي للإنترنت، دولة الإمارات العربية المتحدة
support@tiptip.app